Twitter parte 2: o microblog também serve para o B2B

Dizer que Twitter não funciona para um negócio pode ser uma opinião prematura. Utilizar o Twitter para incrementar os negócios às vezes é questão de criar novas maneiras para atingir velhos objetivos

Motivo de euforia para muitos e total descrença para outros, o que mais vejo por aí são opiniões intuitivas sobre o microblog. Enquanto uns acham que todos os problemas de publicidade podem ser resolvidos gratuitamente com o Twitter – o que é, na melhor das hipóteses, um exagero – outros simplesmente fazem coro: não funciona para o B2B. Será mesmo?

Primeiro passo: o usuário

 O primeiro erro frequente ao utilizar o Twitter é começar pela pergunta: como? Algumas iniciativas são bem sucedidas: empresas lançam leilões, divulgam novidades e realmente usam a criatividade para usar a ferramenta a seu favor. Mas essa, na verdade, deveria ser a segunda pergunta. A primeira é a mesma de todos os veículos já lançados: o público. Quem usa o canal? Para quem estou falando? Como chamo a sua atenção? Só depois de respondido, deve-se pensar os objetivos e o “como”.

Familiar isso, não?

 Tão antigo quanto máquina de escrever

Na seleção dos temas para tweets, outro caso a se pensar. O que divulgar via Twitter? Para fazer isso, vale à pena reciclar conceitos às vezes mais antigos do que a própria Internet.

Utilizar o Twitter na verdade é criar uma forma nova de atingir um objetivo velho. Há muitos anos, uma empresa de carros passou a enviar para a mídia sugestões de pauta sobre carros. Assim, estimulavam o interesse pelo assunto e acabavam ganhando a atenção de clientes por tabela. Daí surgiu o que conhecemos como assessoria de imprensa.

 Hoje, tanto se preocupa em vender que pouco se faz para simplesmente chamar a atenção do cliente e estimular o interesse. Temos atualmente alguns blogs que agem assim, informando clientes sobre determinado assunto em vez de criar uma vitrine. A venda é consequência.

Além de ser possível aproveitar o conceito no Twitter, a maioria dos Blogs pode ser vinculada a ele – todos os posts novos são imediatamente divulgados aos seguidores. Então, os 140 caracteres podem ter exatamente a mesma função das chamadas de capa do jornal: se são interessantes o suficiente para atrair o leitor, ele vai comprar – ou seja, clicar. E, melhor ainda: retwittar.

Destacar-se em um mar de informações

 Um leitor do Piores Práticas escreveu questionando como chamar atenção no caso do B2B, já que mensagens sérias que queria passar aos clientes eram misturadas a tweets adolescentes, como “acordei e fui tomar café da manhã”.

 Bem, o conselho, neste caso, é: conheça seu cliente. Qual o perfil dele e, a partir disso, qual o seu objetivo? Levá-lo ao seu site, por exemplo?

 O Twitter corporativo provavelmente está programado para seguir todos os seguidores. Então, descubra se o responsável por decidir se quer comprar ou não de sua empresa tem uma página pessoal.

Caso o Twitter seja apenas corporativo, ele provavelmente monitora ali o que se fala de sua empresa. Se utiliza bem a ferramenta, ele procura saber de si e da concorrência pela busca no site. Então, cite! Gere conteúdo, palavras-chave que possam chamar a sua atenção. Não foque na sua empresa, o que importa é o interesse dele.